Cómo BIS Realty recopila, usa y protege la información: tu cuenta del Suite, BRIA, la voz y la cara en vivo, la mensajería y la delegación en tu línea de negocio, las señales del cliente y la coincidencia, y los proveedores que nombramos.
Resumen
Esta Política de privacidad explica cómo BIS Realty — el software para realtors de Bridge Investment Solutions ("BIS", "nosotros") — recopila, usa y protege la información en el sitio web de BIS Realty (bisrealty.com), el Suite para realtors de BIS y BRIA, nuestra asistente conversacional, incluyendo las funciones de mensajería de texto del Suite. Es la política de privacidad canónica de BIS Realty.
Fecha de vigencia: 1 de noviembre de 2026.
Los servicios de consumo de Bridge Investment Solutions — la cuenta del consumidor, el panel del cliente y los módulos educativos — se rigen por su propia Política de privacidad, publicada en bridgeinvs.com.
BIS Realtor Suite es una plataforma de trabajo para profesionales inmobiliarios ("realtors"). Los realtors la usan para comunicarse con sus propios clientes y prospectos — incluyendo por mensaje de texto, con el consentimiento de cada destinatario.
Información que recopilamos
Información que proporcionas directamente: tu nombre, correo electrónico y número de móvil cuando creas una cuenta de BIS Realty, empiezas una prueba gratuita, envías un formulario en bisrealty.com o nos contactas para soporte.
Información que los realtors proporcionan sobre sus propios clientes y prospectos: cuando un realtor usa BIS Realtor Suite, puede añadir los datos de contacto de sus propios clientes y prospectos (como el nombre y el número de móvil) para que el Suite le ayude con el seguimiento. Los realtors son responsables de contar con el consentimiento de cada persona que añaden.
Información de coordinación de transacciones: cuando usas Operaciones de BRIA, registras información sobre tus transacciones y las personas que participan en ellas — compradores, vendedores y otras partes; la propiedad; las fechas clave; los eventos de asociación, de verificación del wire y de seguro; y los documentos que preparas — para que BRIA pueda coordinar tus cierres y tus listings.
Información de mensajería: el contenido de los mensajes de texto enviados y recibidos a través del servicio, registros de entrega y registros de alta y baja necesarios para respetar las elecciones de cada persona.
Información de llamadas: cuando las llamadas corren por la línea de negocio BIS de un realtor, los registros de llamada (los números involucrados, la hora, la duración y el estado); un mensaje de voz dejado para el realtor se transcribe para que pueda aparecer como texto en la ficha del cliente dentro del Suite.
Actividad en el panel del cliente: las casas que un cliente guarda y los anuncios que mira en su propio panel de BIS, que su realtor conectado puede ver en el Suite, como se describe en la sección sobre delegación, señales del cliente y coincidencia más abajo.
Materiales del AI Twin: si un realtor activa su AI Twin, los materiales de imagen y voz que proporciona para ello, a través del servicio, para que el gemelo pueda crearse y generar sus videos.
Información técnica y de uso: información básica del dispositivo, navegador y uso, recopilada automáticamente cuando usas BIS, y registros de actividad dentro de la cuenta (como las páginas usadas y las acciones tomadas) utilizados para operar, proteger y mejorar la plataforma.
Conversaciones con BRIA y dictado
Cuando hablas con BRIA — en este sitio web o dentro de tu Suite — procesamos lo que escribes para que BRIA pueda guiarte y, dentro del Suite, actuar sobre lo que pides. Dentro del Suite, BRIA trabaja con tu contexto: tus clientes, tus anuncios y tu calendario.
Si usas el dictado, tu voz la convierte en texto el servicio de voz de tu navegador; BIS recibe el texto resultante, no una grabación de voz. Por favor, no dictes ni escribas contraseñas, números completos de cuentas ni otras credenciales en una conversación con BRIA.
Usamos el contenido de las conversaciones para prestar y proteger el servicio y, de forma agregada y desidentificada, para mejorarlo. No vendemos el contenido de las conversaciones.
Hablar con BRIA por voz — incluido cara a cara en nuestras páginas públicas — funciona distinto del dictado: con tu permiso, el audio de tu micrófono se transmite a los proveedores de voz y cara que impulsan la conversación (nombrados en la sección "Proveedores de servicios que nombramos") para que puedan transcribir lo que dices y reproducir las respuestas habladas de BRIA y su cara. Tu cámara nunca se usa — ni para la cara, ni para nada más. Una conversación en vivo empieza solo cuando pulsas el botón para iniciarla, y puedes terminarla en cualquier momento y continuar por texto.
Las conversaciones con la BRIA pública — en bisrealty.com y en la página de registro del Suite — se guardan en nuestros sistemas para poder responderte, mantener la conversación mientras navegas, medir cómo se usa la recepción (qué página, qué idioma, cuántas preguntas, si hubo una conversación en vivo y cuánto duró) y mejorarla. Si dejas tu nombre y correo en el formulario de seguimiento de esas páginas, los conservamos solo con tu consentimiento explícito, para que el equipo de BIS pueda responderte.
Delegación, señales del cliente y coincidencia
Delegación en la línea de negocio del realtor: cuando un realtor delega en BRIA, BRIA lee los mensajes SMS y WhatsApp entrantes con el historial del cliente y el calendario del realtor en mano, y redacta respuestas con la voz del realtor. Un borrador se envía solo cuando el realtor lo aprueba — o bajo una regla que el realtor preautorizó (por ejemplo, responder una llamada perdida al momento, en nombre del realtor). Las aprobaciones, las reglas preautorizadas y lo que se envió quedan registrados en la línea de tiempo del cliente.
Señales del cliente (Intent Radar): la actividad de un cliente en su propio panel — guardar una casa, o mirar el mismo anuncio una y otra vez — puede generar una tarjeta de intención para su realtor conectado, con la evidencia contada y un borrador preparado por BRIA. El realtor puede aprobar, editar o descartar la tarjeta; los descartes se registran y ajustan el radar. Nada se envía al cliente sin la aprobación del realtor.
Coincidencia (Buyer Match): el Suite puede mostrar, para un anuncio dado, los compradores de la propia cartera del realtor cuyos criterios declarados encajan con él, con la puntuación descompuesta en factores visibles. La coincidencia usa solo criterios que el cliente declaró — como presupuesto, zona e imprescindibles — nunca características protegidas, y un cliente que no declaró criterios no recibe puntuación.
Cómo usamos la información
Usamos la información para proveer y operar el sitio web de BIS Realty y el Suite para realtors; para operar las funciones de mensajería, delegación, coincidencia y las coordinaciones de Operaciones de BRIA; para responder preguntas y solicitudes de soporte; y para mantener el servicio seguro.
Usamos los números de móvil y los datos de mensajería únicamente para operar el servicio de seguimiento descrito en nuestros Términos del programa de mensajes: entregar los mensajes que cada destinatario aceptó recibir, confirmar citas, respetar las bajas y prevenir el abuso.
La información que registras sobre tus clientes, tus listings y tus transacciones — incluida la información de coordinación descrita arriba — se procesa únicamente para prestarte el servicio: nunca la usamos para nuestro propio marketing ni en beneficio de ningún otro cliente.
No vendemos información personal.
Información móvil y mensajería de texto
La información móvil y el consentimiento de mensajería no se compartirán con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.
Si le das tu número de móvil a un realtor y aceptas recibir mensajes de texto, ese consentimiento se usa únicamente para que tu realtor — a través de BIS Realtor Suite — dé seguimiento a tus necesidades inmobiliarias: recordatorios y confirmaciones de citas y visitas, actualizaciones de propiedades y respuestas a consultas que hayas realizado.
Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Responde HELP para ayuda o escríbenos a support@bisrealty.com. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Los proveedores de mensajería de texto y las operadoras móviles procesan los mensajes solo para entregarlos; no reciben tu información con fines de marketing propios.
Cómo compartimos la información
Compartimos información solo con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el servicio — por ejemplo, nuestro proveedor de mensajería de texto, nuestros proveedores de voz y cara, nuestros proveedores de datos de propiedades y nuestros proveedores de alojamiento — y solo bajo acuerdos que los limitan a prestar el servicio para nosotros.
Cuando publicas un anuncio o un perfil público a través del Suite, la información que eliges hacer pública se muestra como se describe en el producto. Cuando un cliente se conecta contigo a través de su panel, la información que elige compartir contigo está disponible para ti en el Suite.
Podemos divulgar información cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de nuestros usuarios y del servicio.
Proveedores de servicios que nombramos
Trabajamos con proveedores específicos, cada uno limitado al servicio que presta para nosotros: Twilio (mensajería SMS y WhatsApp y llamadas de voz en las líneas de negocio de los realtors); OpenAI (la tecnología de lenguaje y voz en vivo detrás de las conversaciones de BRIA); Anam (la capa de cara y reproducción de voz para las conversaciones en vivo con la cara de BRIA); Supabase y Vercel (infraestructura de base de datos y alojamiento de la plataforma).
Cuando un realtor activa su AI Twin, un proveedor externo de generación de video procesa la imagen y la voz del realtor, por cuenta de BIS, para generar los videos de su gemelo. Cada proveedor procesa la información solo para prestar su servicio para nosotros; no les vendemos información personal ni la compartimos para su propio marketing.
Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información de la cuenta mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. Los registros de anuncios, mensajes y llamadas se conservan según las necesidades del servicio y la ley aplicable.
Cuando nos pides eliminar tu información, la eliminamos o la desidentificamos, salvo que la ley nos exija conservarla.
Las conversaciones con la concierge pública, los registros de mensajes y los registros de llamadas se conservan mientras sean necesarios para operar, proteger y mejorar esos servicios, bajo las mismas reglas.
Seguridad de los datos
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información, incluyendo transporte cifrado y controles de acceso. Ningún sistema es perfectamente seguro, y trabajamos para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la pérdida o el mal uso.
Tus opciones
Mensajes de texto: responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto del programa BIS Realtor Suite. Las solicitudes de baja se respetan de inmediato.
Acceso y eliminación: puedes preguntarnos qué información tenemos sobre ti y solicitar su corrección o eliminación escribiendo a support@bisrealty.com. Si tu información la proporcionó tu realtor, coordinaremos con él cuando sea necesario.
Cookies: puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, como se describe en nuestra Política de cookies.
Conversaciones en vivo con BRIA: una conversación por voz o con cara empieza solo cuando tú la inicias, y puedes terminarla en cualquier momento y continuar por texto. Las estadísticas de visita que guardamos de nuestras páginas públicas son anónimas; un nombre y un correo se conservan solo si los dejas con tu consentimiento, y puedes pedirnos eliminarlos en support@bisrealty.com.
Menores
BIS Realty está dirigido a adultos. Las cuentas solo pueden crearlas personas de al menos 18 años, y no recopilamos información de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos y la eliminaremos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política a medida que BIS Realty crece. La fecha de vigencia mostrada al inicio de esta página es la fecha de la versión actual, y los cambios importantes se anunciarán en esta página.
Contacto
BIS Realty, de Bridge Investment Solutions — preguntas sobre esta política o tu información: support@bisrealty.com.
